Mais do que saber os clientes realmente querem quando se trata de personalização, difícil é entender quais são os limites do bom senso para não ultrapassá-los.
Quando feita corretamente, a personalização pode trazer um enorme benefício tanto para os varejistas quanto para os consumidores. mas como utilizá-la de forma que a comunicação não ultrapasse certos limites estabelecidos pelos usuários?
Para executar a personalização corretamente, os varejistas precisam controlar a experiência personalizada em toda a jornada de compra, do anúncio ao carrinho.
Os efeitos da experiência personalizada superam a simples expectativa de aumento de conversão e receita. Além de impulsionar as compras, a personalização pode também reduzir os volumes de devolução e fidelizar o cliente nos pequenos detalhes.
Aproximadamente 73% dos clientes gostam de comprar de marcas que criaram uma experiência de compra personalizada, enquanto 75% gostam quando as marcas enviam mensagens e ofertas personalizadas. Que empresa não quer ver esses números refletidos na realidade da marca?
Com a regulamentação do GDPR, a troca de dados entre marca e usuário para fins de personalização tem que valer a pena. Veja quais são as principais áreas em que você deve focar.